Proceso de disputas
Última actualización: 7 de abril de 2026
En Ridia nos comprometemos a facilitar transacciones seguras y transparentes. Si experimenta un problema con una transacción, el siguiente proceso le guiará para resolverlo.
Proceso paso a paso
1. Reportar el problema
Inicie un reporte desde su panel de control en la sección de la transacción afectada. Incluya una descripción detallada del problema, evidencia fotográfica si aplica, y la resolución que espera.
Debe reportarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la transacción.
2. Contacto entre partes
Ridia notificará a la otra parte involucrada y facilitará un canal de comunicación para que ambas partes intenten resolver el problema directamente.
Las partes tienen 5 días hábiles para llegar a un acuerdo.
3. Mediación de Ridia
Si no se alcanza un acuerdo directo, un mediador de Ridia revisará el caso, la evidencia presentada por ambas partes, y propondrá una resolución justa.
El mediador emitirá su resolución en un plazo de 10 días hábiles.
4. Resolución y cierre
Se implementa la resolución acordada o recomendada. Si alguna de las partes no está conforme, puede recurrir a los mecanismos legales correspondientes (COPREC o tribunales competentes).
Implementación inmediata tras la aceptación de ambas partes.
Motivos válidos para una disputa
- El vehículo no corresponde a la descripción publicada
- Daños ocultos no declarados por el vendedor
- Documentación incompleta o irregular del vehículo
- Incumplimiento de los términos acordados en el contrato de compra-venta
- Falta de entrega del vehículo o del pago acordado
- Problemas con la transferencia de propiedad
Evidencia recomendada
Para agilizar la resolución de su disputa, le recomendamos incluir:
- Fotografías del vehículo que evidencien el problema
- Copia del contrato de compra-venta (si se generó en la Plataforma)
- Capturas de pantalla de conversaciones relevantes
- Comprobantes de pago o transferencias
- Reportes de inspección mecánica
Recursos externos
Si el proceso de mediación de Ridia no resuelve su situación, puede acudir a:
- COPREC — Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo: www.argentina.gob.ar/coprec
- UIF / BCRA — Para disputas relacionadas con financiamiento vehicular
- Tribunales competentes — Ciudad Autónoma de Buenos Aires, conforme a nuestros Términos y condiciones
Contacto para disputas
Para iniciar una disputa o consultar el estado de una existente, o para cualquier reclamo, baja o arrepentimiento previsto en los Términos y condiciones, escribinos a info@ridia.io. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.